Monitoreo y soporte

Complemento para la administración diaria, el servicio identifica, genera y resuelve incidentes relacionados con el funcionamiento de componentes de la infraestructura de los clientes.

Manas cuenta con un grupo de técnicos dedicados a resolver requerimientos e incidentes de soporte a través de un sistema de tickets propio basado en niveles de servicio. A través de una escalación para agilizar el tiempo de resolución y complementado con una herramienta de monitoreo propia basada en web, el servicio ofrece las siguientes ventajas:

• Control en tiempo real del estado de la infraestructura y de sus componentes críticos.
• Generación y seguimiento de los incidentes basado en web.
• Aplicación de niveles de servicio de acuerdo con los requerimientos del cliente.
• Alertas y reportes de incidentes para minimizar el riesgo de caída de servicio.

A cargo de técnicos capacitados en infraestructura de datacenter y sus soluciones de base, provee de un excelente complemento para el servicio de administración.