Metodología y control para brindar respuesta rápida ante incidentes

Complemento para la administración diaria, el servicio identifica, genera y resuelve incidentes relacionados con el funcionamiento de componentes de la infraestructura de los clientes.

Manas cuenta con un grupo de técnicos dedicados a resolver requerimientos e incidentes de soporte a través de un sistema de tickets propio basado en niveles de servicio. A través de una escalación para agilizar el tiempo de resolución y complementado con una herramienta de monitoreo propia basada en web, el servicio ofrece las siguientes ventajas:

·         Control en tiempo real del estado de la infraestructura y de sus componentes críticos.
·         Generación y seguimiento de los incidentes basado en web.
·         Aplicación de niveles de servicio de acuerdo con los requerimientos del cliente.
·         Alertas y reportes de incidentes para minimizar el riesgo de caída de servicio.

A cargo de técnicos capacitados en infraestructura de datacenter y sus soluciones de base, provee de un excelente complemento para el servicio de administración

¿Por qué contratarnos?

Visibilidad

Control en tiempo real del estado de la infraestructura y de sus componentes críticos.

Reacción ante fallas

Generación de incidentes y activación de la guardia pasiva directamente desde el servicio de monitoreo en tiempo real.

Proactividad

Alertas y reportes de incidentes para minimizar el riesgo de caída de servicio.

Confiabilidad

Uso de herramientas de monitoreo líderes de la industria para entornos de nube y on premise.