Metodología y control para brindar respuesta rápida ante incidentes
Complemento para la administración diaria, el servicio identifica, genera y resuelve incidentes relacionados con el funcionamiento de componentes de la infraestructura de los clientes.
Manas cuenta con un grupo de técnicos dedicados a resolver requerimientos e incidentes de soporte a través de un sistema de tickets propio basado en niveles de servicio. A través de una escalación para agilizar el tiempo de resolución y complementado con una herramienta de monitoreo propia basada en web, el servicio ofrece las siguientes ventajas:
· Control en tiempo real del estado de la infraestructura y de sus componentes críticos.
· Generación y seguimiento de los incidentes basado en web.
· Aplicación de niveles de servicio de acuerdo con los requerimientos del cliente.
· Alertas y reportes de incidentes para minimizar el riesgo de caída de servicio.
A cargo de técnicos capacitados en infraestructura de datacenter y sus soluciones de base, provee de un excelente complemento para el servicio de administración.
¿Por qué contratarnos?
Visibilidad
Control en tiempo real del estado de la infraestructura y de sus componentes críticos.
Reacción ante fallas
Generación de incidentes y activación de la guardia pasiva directamente desde el servicio de monitoreo en tiempo real.
Proactividad
Alertas y reportes de incidentes para minimizar el riesgo de caída de servicio.
Confiabilidad
Uso de herramientas de monitoreo líderes de la industria para entornos de nube y on premise.